阳春三月，被誉为“亚洲建材第一展”的中国建博会（上海）于上海虹桥·国家会展中心盛大开幕，本次展会展出面积达100000平方米，参展企业超过300家。作为家居建筑装饰行业新品发布的第一平台，不少企业带着新产品、新设计、新技术、新战略、新举措亮相现场，北美枫情李总也于展会现场接受了中华橱柜网的专访。

1、李总，您好。作为连续参展上海建博会的第二年，今年北美枫情的参展的主题是什么?又带来了哪些新的作品?

1) 今年我们的参展主题叫做“空间的诗学”。为什么会选用这个主题呢?首先是秉持着北美枫情全屋定制对家居空间的一贯理解与坚持，我们认为，家，就是一个“空间，一个不仅仅是个性的，反映主人的知识涵养、兴趣爱好等，也应该是一个审美体验的空间、文化生产的空间。所以北美枫情全屋定制一直在倡导“空间定制”的概念。

2) 而诗学(poetics)呢，其实它起源于一个希腊语动词，其意义是“形成”(to make)。从古希腊的柏拉图与亚里士多德起，人们总是把创造与诗歌联系在一起。所以，诗学就成了“创造”的代名词。但是，诗学的创造与单纯技术上的创造有所不同，诗学的创造是深思的、严谨的，在心灵上、精神上都是要求很高的，它着眼于创造那种既能在实践上，又能在精神上满足人类多种需要和期望的作品。北美枫情全屋定制一直追求的，正是这种“诗学”。真正的从居住本身出发，从生活本身出发，从家宅的原初性出发，为人们实现诗意的栖居。

3) 今年的展台设计，围绕“空间的诗学”这个主题，我们带来了“富兰克林、赫本、国韵、吴蓝空间”四个空间的展示。而这四个空间正是北美枫情全屋定制在2018年全新推出的四大空间产品套系。在以风格化作为区分的基础上，我们又增加了美学的范畴，以美学的诠释空间，同时为空间注个体个性。富兰克林代表美式经典与崇高美学，赫本代表美式简约与优美美学，国韵代表新中式和东方美学，吴蓝空间代表现代和个体个性。

2. 近几年，大家纷纷涌向全屋定制行业，有人说全屋定制是风口，有人说全屋定制是入口，您如何看待全屋定制的未来发展?贵品牌又是如何打算的?

1) 全屋定制在近几年确实是非常的火热，那么在今年，或者说是在今后的几年里，我认为这股势头必定是会持续下去的。

2) 首先，回顾近三十几年的家装发展，从最初的原材料提供(初级产品经济，如板材商)，消费者以“四自”的方式装修，到90及00年代家居单品的发展(工业经济，如地板、木门等单品企业)，再到以交付为主的服务经济(如装修公司)，到目前，我们已进入体验经济时代，核心是为了能在家居生活中体现消费者的个体个性。从经济发展与家装发展的关系上看，消费者的家居需求会从“生存(living)”向“存在(being)”发展，全屋定制将成为消费者的逻辑诉求。

3) 当然，在大家对于全屋定制行业的成长性都有较高的预期时，加入的企业也必然会越来越多，势必会出现相对激烈的竞争局面。那么在我看来，北美枫情如何在当前整个环境存在太多的不确定的局面下突出重围?最重要的是对方向性的把控和团队踏实的落地执行，一方面是对广泛的、越来越激烈的市场竞争，有自己的理解和坚持，扎实地修炼内功，另一方面我们也倡导拥抱变化，及时调整和应对。

4) 在自身的坚持方面：一是公司的使命：“让家装变得轻松”，这是始终不变的;二是企业的愿景;三是品牌独特的价值主张：“定制家 更懂你”;通过使命、愿景、价值观，一方面构建了企业和品牌的核心内涵，另一方面也通过不断发展和实践，为消费者提供既能满足逻辑的真、功能的善和心灵或情感的美的产品、服务和体验，为客户打造一个审美体验空间。

5) 其次立足于当前的市场发展，构建 “差异化、美学化、个性化”的商业模式，主要概括为“产品形态差异化和 市场定位的差异化”、“设计的美学理式化 和 工艺表现上的形式律化”、“品牌个体个性 和消费者个体个性的和谐统一” 。

3. 我们关注到继《北美枫情周清华：定制家居这点事》系列文章之后，近期北美枫情又再推出了第二个文章系列《定制家居这点事：北美枫情艺术总监吴伟说吴蓝》，能否请您谈一谈北美枫情持续写作的原因是什么?另外，针对文章中提到要为客户定制一个审美体验空间，这在行业内应该是第一家提出的概念，能否谈一谈为什么以及北美枫情全屋定制将怎么做吗?

1) 第一个系列文章写作的初衷，主要是因为北美枫情的转型期间，我们做了大量的思考，可以说是是在一边实践，一边学习和总结。而且在当时纵观整个行业，虽然都认可了定制家居的商业模式，但还没有比较系统、成熟的经验借鉴或理论研究。所以，北美枫情希望能够分享一点我们的看法，对行业的发展做出一点点贡献，也希望抛砖引玉，引发更多的探讨和交流。而在不断研究、探索的同时，我们也在尝试着将理论运用到实践当中去，并已经取得了一些初步的成果，因此才有了第二个系列的文章，在这个系列中我们有更多的实例来与大家分享。

2) 至于文章中谈到的为客户定制一个审美体验空间，得益于美国人Joseph Pine的《体验经济》这本书，作者将世界经济形态发展分成了四个阶段：农业经济(初级产品阶段)——工业经济——服务经济——体验经济。而回顾近三十几年的行业发展，也是同样的轨迹。在当前，我们已进入体验经济时代，核心是为了能在家居生活中体现消费者的个体个性。而且我认为体验经济的最高阶形式是审美，为消费者提供基于美的体验，让其获得身心的愉悦，乃至心灵的滋养。

3) 我们常说要追求真善美，对于全屋定制来说，商业的可行及产品的质量即是逻辑上的真，产品的功能实用、性价比、环保则是功利上的善，而美，则是日常生活的审美化，是情绪上的享受和愉悦。北美枫情全屋定制主张提供基于功能完善、价格合理、品质优质基础上的美学化产品，将美学内容与艺术行为结合在一起。

4) 那么我们是如何去实现的呢?一方面是真正研究中国美学范畴与西方美学范畴，结合恰如其分的艺术和工艺表现形式，做有内容和有形式(有美学内容与艺术表现形式)的产品，实现内容和形式的和谐统一，另一方面，北美枫情也在认真研究消费者个体个性，挖掘消费者的潜在需求，提炼消费者人生个性的文化理念和美学内涵，进行升华、融合表现。

4. 全屋定制企业日渐重视国外设计团队的引进与合作，北美枫情在设计研发上有什么新动作?

1) 设计，作为全屋定制中的一个重要且关键的环节，引起各家企业的重视是情理之中，也是意料之中的。 “文化强盛，设计领先，国匠技意、心级服务”，这是我们北美枫情全屋定制的品牌运营方针，由此也可以看出我们对设计的重视程度。

2) 早在零几年的时候，北美枫情就成立了技术研发中心，聚集了一批木材行业专业研发人员，并与中国林科院等科研所共建联合实验室，不断提升企业研发能力。而在这两年开始大力发展全屋定制之后，北美枫情也是一直在围绕设计这个关键点在进行不断地提升与突破。首先是继技术研发中心之后，我们又成立了家居文化研究院和设计院两个关键部门。同时，我们也在通过内部培养和外部人才引进的方式，不断壮大北美枫情全屋定制的专业设计师团队，目前北美枫情的设计师人数已超过百人，全屋定制企业里能拥有如此强大设计师团队的应该是找不出第二家的。

3) 今年在设计研发上，我们一个比较大的动作就是“富兰克林、赫本、国韵、吴蓝空间”四个空间产品套系的研发与推出了。除此之外，在智能化产品上和染色木皮材料上我们也有一些新的尝试，这些是在本次的展台里都有展示的。

5. 随着科技的不断进步，智能化的产品越来越多地走入到人们生活当中，极大地方便了人们的日常生活，您如何看待智能化产品对人们生活方式的影响?未来，贵品牌在产品智能化方面有哪些规划?

1) 智能化，或者说是信息技术，在家居行业的应用近年来是发展很快，但我认为还有很大的潜力。同时，我也期望科技的进步，能够提升我们的效率，降低成本。近两年在发展全屋定制业务的同时，北美枫情也在这方面做了很多积极的尝试和探索。例如在本次展台“吴蓝空间”的客厅和厨房空间，我们就运用了一些智能化的家居产品。

2) 另一方面我认为，企业除了关注科技的创新和应用，带来生产力、生产效率的提升之外，还应关注人文的发展，关注消费者内心的需求。消费升级，不仅仅是市场行为、经济行为，更多的是关于人内心的需求的，直接的反映是对品质的需求越来越高。

3) 科学技术进步，带来效率的提升，也让我们生活的节奏越来越快，资讯化、电子化延伸至居家生活当中,使我们的生活内容更便利也更复杂,而个人与生活意识的提升,使住宅更多地担负起诸如交际、休闲、娱乐、审美、生产等重要功能。因此北美枫情始终认为，一个好的家居设计师所要提供的服务绝不止于他的常识和经验,而是对居者的个体个性起到艺术化,精神化的参照作用,甚至干预居住者的生活习惯,唤醒居者的自我意识一一我想成为这样的一个人,我想过这样的生活,真正实现“定制家 更懂你”。

4) 因此综上，我认为智能化或者信息技术的应用，更多的是手段，是工具，是逻辑的真，是功利的善，当然非常重要，但是同时，带来情感或心灵的美学享受也很重要，甚至在我看来更为重要，如果两者得兼当然是最好的，我相信这也是很多业内企业家所追求的。

5) 北美枫情既追求逻辑的真，功利或者实用的善，更追求带来情感愉悦的美。北美枫情主张提供功能完整基础上的美学化产品，将审美日常化。

6. 新零售这个词，已经热炒了一年多，您认为，定制家居行业的新零售应该是怎样的?它和家电行业有哪些不同之处?

1) “新零售”是提出来的一个概念词，本质上来说，我认为是体验经济的一种商业形态。未来的实体商业一定是体验性的，没有体验性的实体商业就没有存在的需要。

2) 新零售的风潮吹到家居行业，也许将为家居消费带来新的购物体验。在相对传统的家居行业，新零售是否能成功还需拭目以待，但可以肯定，如果成功，将会给行业带来彻底颠覆。

3) 另外，在新零售的概念下，行业整合是必然的，有效的整合可以激发企业优质资源互补，获取双赢。企业的成功在于将不同企业的优质资源互换整合，达到合作共赢。家电行业与定制家居行业属于同源行业，目标都是为了给消费者提供优质的家居环境和体验。我相信在未来，我们可以一起探寻更多的可能，为打造优质体验而努力!

7. 近年来，华东定制家居行业发展迅猛，诞生了一批实力强劲的行业品牌。从行业品牌到大众品牌，中间有几道坎需要跨?

1) 首先，华东定制家居行业的发展是值得肯定的，充分体现了市场的活力和发展前景，不过说实话，目前还尚未出现比较强势的品牌，大多数都还在“摸着石头过河”的阶段，这也是未出现大众品牌的原因。

2) 北美枫情从02年进驻中国，从单品类经营、多品类供应再到全屋定制，我们经历了长达15年的经验积累，“让家装变的轻松”是我们的使命，我们也在这条道路上，上下而求索。如何从行业品牌到大众品牌，我觉得也一个“持之于恒,使命必达”的过程，最重要的在这个过程中，不忘初心，持续改进!